Las llamadas telefónicas son una de las formas más efectivas de comunicarse con los clientes potenciales y cerrar ventas. Sin embargo, también pueden ser un reto si no se cuenta con la información, la organización y la estrategia adecuadas. Por eso, muchas empresas recurren al software CRM (Customer Relationship Management) para optimizar sus procesos de venta por teléfono y obtener mejores resultados.
El software CRM es una herramienta que permite gestionar las relaciones con los clientes de forma integral, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.
Con un software CRM, los vendedores pueden acceder a toda la información relevante sobre los clientes potenciales, como sus datos de contacto, su historial de interacciones, sus necesidades, sus preferencias y su nivel de interés.
Además, el software CRM facilita la planificación, el seguimiento y el análisis de las llamadas telefónicas, así como la automatización de algunas tareas repetitivas.
En este artículo, te mostraremos cómo el software CRM puede mejorar tus llamadas telefónicas de ventas en 2023, con 10 beneficios concretos y ejemplos de algunas soluciones disponibles en el mercado.
1. Mejora la preparación de las llamadas
Uno de los aspectos más importantes para tener éxito en las ventas por teléfono es la preparación previa. Antes de llamar a un cliente potencial, es necesario conocer su perfil, su situación y sus necesidades, para poder ofrecerle una solución personalizada y adaptada a sus expectativas.
El software CRM te ayuda a preparar tus llamadas telefónicas de forma eficiente, ya que te permite acceder a toda la información que necesitas sobre el cliente potencial en una sola plataforma.
Así, puedes consultar su historial de interacciones con tu empresa, sus datos demográficos, su comportamiento en tu sitio web o redes sociales, sus comentarios o valoraciones, sus compras anteriores o potenciales y cualquier otra información relevante.
Además, el software CRM te permite segmentar a tus clientes potenciales según diferentes criterios, como su ubicación geográfica, su industria, su tamaño, su nivel de ingresos o su etapa en el embudo de ventas.
De esta forma, puedes priorizar a los clientes más calificados y enfocarte en los que tienen más probabilidades de comprar tu producto o servicio.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a preparar tus llamadas telefónicas es HubSpot, una plataforma que integra las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente.
Con HubSpot, puedes crear y gestionar una base de datos unificada de tus contactos, con toda la información que necesitas para conocerlos mejor y ofrecerles una experiencia personalizada.
Además, HubSpot te permite segmentar a tus contactos según diferentes criterios y asignarles una puntuación según su nivel de interés o compromiso.
2. Aumenta la productividad de las llamadas
Otro beneficio del software CRM para las ventas por teléfono es que aumenta la productividad de las llamadas, al reducir el tiempo y el esfuerzo que se dedica a tareas administrativas o repetitivas.
Con un software CRM, los vendedores pueden automatizar algunas acciones que les permiten optimizar su tiempo y centrarse en lo que realmente importa: vender.
Por ejemplo, el software CRM puede automatizar el registro y la actualización de los datos de las llamadas telefónicas, como la fecha, la hora, la duración, el resultado o las notas.
Así, los vendedores no tienen que perder tiempo introduciendo manualmente esta información en un sistema o en una hoja de cálculo.
Además, el software CRM puede automatizar el envío de correos electrónicos o mensajes de texto antes o después de las llamadas telefónicas, para confirmar la cita, enviar un recordatorio, agradecer la atención o hacer un seguimiento.
Así, los vendedores pueden mantener el contacto con los clientes potenciales y mejorar la relación con ellos.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a aumentar la productividad de tus llamadas telefónicas es Salesforce, una plataforma que ofrece soluciones para diferentes áreas de negocio, como el marketing, las ventas, el servicio al cliente o el comercio electrónico.
Con Salesforce, puedes registrar y actualizar automáticamente los datos de tus llamadas telefónicas, así como programar y enviar correos electrónicos o mensajes de texto personalizados a tus contactos.
Además, Salesforce te permite integrar tu software CRM con tu sistema telefónico, para que puedas hacer y recibir llamadas desde la misma plataforma.
Si quieres ir más allá puedes integrar Salesforce con la plataforma telefónica ClickFono, la cual te ayudará a tener un registro de tus llamadas, grabaciones, text to speech y análisis en minutos de las llamadas realizadas por tus vendedores, generando insights para mejorar con la ayuda de la inteligencia artificial.
3. Mejora la calidad de las llamadas
Otro aspecto clave para mejorar las ventas por teléfono es la calidad de las llamadas, es decir, la capacidad de comunicarse de forma clara, persuasiva y profesional con los clientes potenciales.
El software CRM te ayuda a mejorar la calidad de tus llamadas telefónicas, al proporcionarte herramientas que te permiten optimizar tu discurso y tu estrategia.
Por ejemplo, el software CRM te permite crear y utilizar guiones o plantillas para tus llamadas telefónicas, que te sirven como una guía para estructurar tu conversación y adaptarla a cada cliente potencial.
Así, puedes asegurarte de que no te olvidas de ningún punto importante y de que transmites el mensaje adecuado.
Además, el software CRM te permite grabar y analizar tus llamadas telefónicas, para que puedas evaluar tu desempeño y detectar tus fortalezas y debilidades. Así, puedes identificar las áreas de mejora y aplicar las correcciones necesarias.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a mejorar la calidad de tus llamadas telefónicas es Zendesk, una plataforma que ofrece soluciones para el servicio al cliente, las ventas y el engagement.
Con Zendesk, puedes crear y utilizar guiones o plantillas para tus llamadas telefónicas, así como grabar y analizar tus conversaciones con los clientes potenciales.
Además, Zendesk te ofrece herramientas de inteligencia artificial que te ayudan a optimizar tu discurso y tu estrategia, como el reconocimiento de voz, el análisis del sentimiento o la transcripción en tiempo real.
4. Aumenta la conversión de las llamadas
Uno de los objetivos principales de las ventas por teléfono es convertir a los clientes potenciales en clientes reales, es decir, lograr que compren tu producto o servicio. El software CRM te ayuda a aumentar la conversión de tus llamadas telefónicas, al facilitarte el proceso de cierre y seguimiento.
Por ejemplo, el software CRM te permite generar y enviar cotizaciones o propuestas comerciales desde la misma plataforma, sin tener que cambiar de aplicación o esperar a que se aprueben. Así, puedes agilizar el proceso de venta y reducir el tiempo entre la llamada y la compra.
Además, el software CRM te permite crear y gestionar un embudo de ventas, donde puedes visualizar el estado de cada cliente potencial y las acciones que debes realizar para avanzarlos hacia el cierre. Así, puedes priorizar a los clientes más cercanos a la compra y hacer un seguimiento efectivo.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a aumentar la conversión de tus llamadas telefónicas es Pipedrive, una plataforma diseñada especialmente para los equipos de ventas.
Con Pipedrive, puedes generar y enviar cotizaciones o propuestas comerciales desde la misma plataforma, así como crear y gestionar un embudo de ventas personalizado.
Además, Pipedrive te ofrece herramientas para automatizar el seguimiento de tus clientes potenciales, como recordatorios, notificaciones o alertas.
5. Mejora la satisfacción de los clientes
Otro beneficio del software CRM para las ventas por teléfono es que mejora la satisfacción de los clientes, al ofrecerles una atención más rápida, personalizada y eficaz. Con un software CRM, los vendedores pueden brindar una mejor experiencia a los clientes potenciales y fidelizarlos.
Por ejemplo, el software CRM permite acceder a toda la información del cliente en tiempo real, lo que evita tener que pedirle datos repetidos o hacerle esperar mientras se busca información. Así, se reduce el tiempo de espera y se mejora la impresión del cliente.
Además, el software CRM permite personalizar la comunicación con el cliente, utilizando su nombre, su idioma o su tono preferido. Así, se crea una conexión emocional con el cliente y se aumenta su confianza.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes es Freshsales, una plataforma que ofrece soluciones para el marketing y las ventas.
Con Freshsales, puedes acceder a toda la información del cliente desde una sola plataforma, así como personalizar la comunicación con el cliente usando su nombre, su idioma o su tono preferido.
Además, Freshsales te permite enviar correos electrónicos, hacer llamadas, chatear y enviar mensajes de WhatsApp o SMS a tus contactos desde el mismo CRM. Así, puedes ofrecer una atención multicanal y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Mejora la retención de los clientes
Otro beneficio del software CRM para las ventas por teléfono es que mejora la retención de los clientes, al facilitar el seguimiento y el servicio postventa. Con un software CRM, los vendedores pueden mantener el contacto con los clientes y ofrecerles un valor añadido.
Por ejemplo, el software CRM permite enviar correos electrónicos o mensajes automáticos a los clientes después de la compra, para agradecerles, solicitarles una valoración, ofrecerles una oferta especial o invitarles a unirse a una comunidad. Así, se refuerza la relación con el cliente y se aumenta su lealtad.
Además, el software CRM permite gestionar las consultas, las quejas o las solicitudes de los clientes de forma rápida y eficiente, utilizando un sistema de tickets o un chatbot inteligente. Así, se resuelve cualquier problema o duda que tenga el cliente y se mejora su satisfacción.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a mejorar la retención de los clientes es Zoho CRM, una plataforma que ofrece soluciones para el marketing, las ventas y el servicio al cliente.
Con Zoho CRM, puedes enviar correos electrónicos o mensajes automáticos a tus clientes después de la compra, así como gestionar las consultas, las quejas o las solicitudes de los clientes con un sistema de tickets o un chatbot inteligente. Además, Zoho CRM te permite crear programas de fidelización, encuestas de satisfacción o campañas de referidos para incentivar a tus clientes a repetir compras o recomendar tu negocio.
7. Mejora la colaboración entre los equipos
Otro beneficio del software CRM para las ventas por teléfono es que mejora la colaboración entre los equipos, al facilitar el intercambio de información y la coordinación de acciones. Con un software CRM, los vendedores pueden trabajar en equipo y aprovechar el conocimiento colectivo.
Por ejemplo, el software CRM permite compartir los datos y las actividades de los clientes con otros miembros del equipo o con otros departamentos, como el marketing o el servicio al cliente. Así, se evita la duplicación de esfuerzos y se ofrece una visión completa y actualizada del cliente.
Además, el software CRM permite asignar tareas, crear eventos o enviar mensajes a otros miembros del equipo o a otros departamentos desde la misma plataforma. Así, se facilita la comunicación y la coordinación entre los equipos y se mejora la eficiencia.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a mejorar la colaboración entre los equipos es Bitrix24, una plataforma que ofrece soluciones para la gestión de proyectos, la comunicación interna y el trabajo en equipo.
Con Bitrix24, puedes compartir los datos y las actividades de los clientes con otros miembros del equipo o con otros departamentos desde una sola plataforma. Además, Bitrix24 te permite asignar tareas, crear eventos o enviar mensajes a otros miembros del equipo o a otros departamentos desde el mismo CRM. También puedes crear grupos de trabajo, chats grupales o videollamadas para facilitar la colaboración entre los equipos.
8. Mejora el análisis y el reporte de las ventas
Otro beneficio del software CRM para las ventas por teléfono es que mejora el análisis y el reporte de las ventas, al proporcionar datos e indicadores relevantes para medir y optimizar el rendimiento. Con un software CRM, los vendedores pueden tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus resultados.
Por ejemplo, el software CRM permite generar informes personalizados sobre las llamadas telefónicas realizadas, recibidas o perdidas, así como sobre su duración, su resultado o su calidad. Así, se puede evaluar la efectividad de las llamadas telefónicas y detectar áreas de mejora.
Además, el software CRM permite crear paneles interactivos con gráficos y tablas que muestran las métricas clave de las ventas por teléfono, como el número de contactos generados, calificados o convertidos; el valor de los negocios cerrados; el ciclo de venta medio; la tasa de conversión; etc. Así, se puede monitorear el desempeño de las ventas por teléfono y compararlo con los objetivos establecidos.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a mejorar el análisis y el reporte de las ventas es Insightly, una plataforma que ofrece soluciones para la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de proyectos y el análisis de datos.
Con Insightly, puedes generar informes personalizados sobre las llamadas telefónicas realizadas, recibidas o perdidas, así como crear paneles interactivos con gráficos y tablas que muestran las métricas clave de las ventas por teléfono.
Además, Insightly te permite integrar tu software CRM con herramientas de análisis de datos como Power BI o Tableau, para obtener insights más profundos y accionables.
9. Mejora la integración con otras herramientas
Otro beneficio del software CRM para las ventas por teléfono es que mejora la integración con otras herramientas, al permitir conectar el software CRM con otras aplicaciones o plataformas que se utilizan en el proceso de venta. Con un software CRM, los vendedores pueden ampliar las funcionalidades y las posibilidades del software CRM.
Por ejemplo, el software CRM permite integrar el software CRM con el sistema telefónico, para poder hacer y recibir llamadas desde el mismo software CRM, sin necesidad de cambiar de aplicación o de usar un dispositivo externo. Así, se ahorra tiempo y se mejora la experiencia del usuario.
Además, el software CRM permite integrar el software CRM con otras herramientas como el correo electrónico, el calendario, las redes sociales, el sitio web, el chat en vivo, el WhatsApp, el SMS, etc. Así, se puede acceder a toda la información y a todas las comunicaciones con los clientes desde una sola plataforma y se ofrece una atención multicanal.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a mejorar la integración con otras herramientas es Agile CRM, una plataforma que ofrece soluciones para el marketing, las ventas y el servicio al cliente.
10. Mejora la innovación y la competitividad
El último beneficio del software CRM para las ventas por teléfono es que mejora la innovación y la competitividad, al permitir estar al día de las tendencias y las necesidades del mercado. Con un software CRM, los vendedores pueden adaptarse a los cambios y ofrecer soluciones diferenciadas a los clientes.
Por ejemplo, el software CRM permite acceder a información actualizada y relevante sobre el mercado, la competencia y los clientes, utilizando fuentes externas como las redes sociales, las noticias o los informes de investigación. Así, se puede identificar las oportunidades, las amenazas y las tendencias que afectan al negocio y anticiparse a las demandas de los clientes.
Además, el software CRM permite innovar y diferenciarse de la competencia, utilizando herramientas de inteligencia artificial, realidad aumentada o realidad virtual que mejoran la calidad y la interactividad de las llamadas telefónicas. Así, se puede ofrecer una experiencia única y memorable a los clientes y aumentar su satisfacción y fidelización.
Un ejemplo de software CRM que te ayuda a mejorar la innovación y la competitividad es Nimble, una plataforma que ofrece soluciones para el marketing, las ventas y el servicio al cliente.
Con Nimble, puedes acceder a información actualizada y relevante sobre el mercado, la competencia y los clientes, utilizando fuentes externas como las redes sociales, las noticias o los informes de investigación.
Además, Nimble te permite innovar y diferenciarse de la competencia, utilizando herramientas de inteligencia artificial, realidad aumentada o realidad virtual que mejoran la calidad y la interactividad de las llamadas telefónicas.
Las ventas por teléfono son una de las formas más efectivas de comunicarse con los clientes potenciales y cerrar ventas. Sin embargo, también pueden ser un reto si no se cuenta con la información, la organización y la estrategia adecuadas. Por eso, muchas empresas recurren al software CRM para optimizar sus procesos de venta por teléfono y obtener mejores resultados.
El software CRM es una herramienta que permite gestionar las relaciones con los clientes de forma integral, desde el primer contacto hasta el servicio postventa. Con un software CRM, los vendedores pueden:
Mejorar la preparación de las llamadas
Aumentar la productividad de las llamadas
Mejorar la calidad de las llamadas
Aumentar la conversión de las llamadas
Mejorar la satisfacción de los clientes
Mejorar la retención de los clientes
Mejorar la colaboración entre los equipos
Mejorar el análisis y el reporte de las ventas
Mejorar la integración con otras herramientas
Mejorar la innovación y la competitividad
En este artículo, te hemos mostrado cómo el software CRM puede mejorar tus llamadas telefónicas de ventas en 2023, con 10 beneficios concretos y ejemplos de algunas soluciones disponibles en el mercado. Esperamos que te haya sido útil y que te animes a probar el software CRM para potenciar tus ventas por teléfono.
Si quieres saber más sobre el software CRM o sobre cómo mejorar tus ventas por teléfono, puedes visitar nuestro sitio web o contactarnos por teléfono en ww.clickfono.com.