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Menú IVR vs. ClickFono: ¿Cuál es la mejor opción para mejorar la experiencia del cliente?

Actualizado: 2 mar 2023



En el mundo actual, la atención al cliente es un aspecto fundamental de cualquier negocio exitoso. Los consumidores esperan una respuesta rápida y eficiente a sus consultas y necesidades.

Para satisfacer esta demanda, las empresas están utilizando tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, como los menús IVR y ClickFono.

En este artículo, exploraremos estas dos opciones, sus ventajas y desventajas, y ofreceremos consejos de expertos para ayudarte a elegir la mejor solución para tu negocio.


¿Qué es un menú IVR y cómo funciona?





IVR significa Interactive Voice Response (respuesta de voz interactiva) y se refiere a una tecnología que permite a los clientes interactuar con un sistema telefónico utilizando su voz y tonos de teclado.


El sistema guía al usuario a través de un menú de opciones predefinidas para ayudarles a resolver su consulta o problema.


El objetivo principal del menú IVR es proporcionar una experiencia automatizada y personalizada al cliente, lo que puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del mismo.


Ventajas y desventajas del menú IVR


El menú IVR (Interactive Voice Response) es una herramienta de automatización de llamadas que se utiliza en muchos negocios y empresas para guiar a los clientes a través de un menú de opciones utilizando la voz o los tonos del teclado.


A continuación, te presentamos algunas ventajas y desventajas del menú IVR:


Ventajas

  1. Ahorro de tiempo El menú IVR puede ayudar a reducir el tiempo que los clientes esperan para hablar con un representante, ya que el sistema puede guiar a los clientes a través de una serie de opciones predefinidas. Esto significa que los clientes no tienen que esperar en línea para hablar con un representante si su problema se puede resolver utilizando el menú IVR.

  2. Reducción de costos Al utilizar el menú IVR para resolver problemas y responder preguntas frecuentes, las empresas pueden reducir los costos asociados con la contratación de empleados adicionales para responder llamadas. Además, el menú IVR puede ayudar a reducir el tiempo que los representantes pasan en el teléfono, lo que puede reducir los costos de operación generales.

  3. Personalización El menú IVR puede ser personalizado para adaptarse a las necesidades de un negocio en particular. Por ejemplo, se pueden agregar opciones de idioma para clientes que hablan diferentes idiomas o agregar opciones específicas de productos o servicios para los clientes que necesitan asistencia en una determinada área.

  4. Accesibilidad 24/7 El menú IVR puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden obtener ayuda en cualquier momento, incluso fuera del horario de atención al cliente.

Desventajas:

  1. Poca interacción El menú IVR puede llevar a una interacción impersonal entre la empresa y el cliente. Al no hablar directamente con un representante, los clientes pueden sentir que no se les brinda la atención personalizada que necesitan y pueden sentirse frustrados por tener que navegar por un menú de opciones.

  2. Dificultad para navegar Para algunos clientes, puede ser difícil navegar por el menú IVR. Esto puede ser especialmente cierto para aquellos que no están familiarizados con el sistema o que tienen dificultades para escuchar o presionar los tonos en el teclado.

  3. Limitaciones en la información que se puede proporcionar Aunque el menú IVR puede ayudar a resolver problemas y responder preguntas frecuentes, hay ciertos problemas o preguntas que no pueden resolverse a través de un menú de opciones. Esto puede resultar en clientes frustrados que no pueden obtener la información que necesitan.

  4. Falta de flexibilidad El menú IVR está diseñado para brindar una serie de opciones predefinidas y no siempre puede adaptarse a las necesidades únicas de un cliente en particular. Esto puede resultar en una experiencia insatisfactoria para el cliente y puede llevar a la pérdida de negocios.

En conclusión, el menú IVR puede ser una herramienta útil para muchas empresas, especialmente aquellas con un alto volumen de llamadas y problemas o preguntas frecuentes.

Sin embargo, es importante considerar las desventajas, como la falta de interacción humana y la dificultad para navegar por el sistema, antes de implementar un menú IVR.


Al considerar cuidadosamente cómo se utilizará el menú IVR y cómo se adaptará a las necesidades únicas de los clientes, las empresas pueden maximizar los beneficios y minimizar las desventajas de esta herramienta de automatización de llamadas.


¿Qué es ClickFono y cómo funciona?




ClickFono es un sistema telefónico de clase mundial diseñado para mejorar las conversiones, aumentar la retención y acelerar los cierres de ventas.


Es una herramienta fácil y rápida de atención telefónica que ayuda a las empresas a duplicar sus ventas.


El servicio funciona llamando automáticamente a los clientes cuando llenan un formulario, hacen clic en uno de tus newsletters o gatillan un evento en el flujo de tu CRM, eCommerce o helpdesk.


ClickFono es una herramienta útil para equipos de venta, soporte y marketing, y es amigable para los usuarios con conocimientos técnicos.


Puedes conectar ClickFono con tu sitio web, CRM, chatbot, formularios y landings, o usar su API para conectarlo con lo que quieras.


El objetivo principal de ClickFono es proporcionar una experiencia automatizada y personalizada al cliente, lo que puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del mismo.


Ventajas y desventajas del formulario ClickFono


Clickfono cuenta con un formulario que permite a los clientes seleccionar una opción de un menú desplegable para comunicar su solicitud o necesidad en lugar de tener que llamar por teléfono marcando opciones predefinidas como el menú IVR o esperando en línea.


A continuación, te presentamos algunas ventajas y desventajas del formulario de ClickFono:


Ventajas

  1. Ahorro de tiempo El formulario de ClickFono permite a los clientes comunicar su solicitud de manera rápida y eficiente. Al seleccionar una opción de un menú desplegable, los clientes no tienen que escribir texto, lo que puede ser especialmente útil en dispositivos móviles donde la escritura puede ser más complicada.

  2. Reducción de errores El formulario de ClickFono reduce la posibilidad de errores de escritura por parte del cliente, ya que solo se selecciona una opción de un menú desplegable. Esto puede ser especialmente útil para solicitudes que tienen opciones complejas o detalladas.

  3. Personalización El formulario de ClickFono puede ser personalizado para adaptarse a las necesidades de un negocio en particular. Por ejemplo, se pueden agregar opciones de servicios para los clientes que necesitan asistencia en un área determinada.

  4. Datos organizados El formulario de ClickFono puede ayudar a recopilar datos de manera organizada. Al tener una lista predefinida de opciones, los datos recopilados se pueden organizar fácilmente y se pueden utilizar para analizar las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia de los mismos.

Desventajas

  1. Limitaciones en la información que se puede proporcionar El formulario de ClickFono puede ser limitado en cuanto a la información que se puede proporcionar, pero al generarse la solicitud de contacto de llamada. El agente de ventas ya sabe de manera general por qué está interesado el cliente en la empresa y puede guiar la conversación de manera más fácil.


En conclusión, el formulario de ClickFono puede ser una herramienta útil para muchas empresas, especialmente aquellas que tienen solicitudes o necesidades específicas de los clientes.


Al considerar cuidadosamente cómo se utilizará el formulario y cómo se adaptará a las necesidades únicas de los clientes, las empresas pueden maximizar los beneficios y minimizar las desventajas de esta herramienta de automatización de llamadas.


Ejemplos de cómo utilizar ClickFono


Hay muchas maneras en las que puedes utilizar ClickFono para mejorar la experiencia del cliente, aquí hay algunos ejemplos:

  • Utiliza ClickFono en tu sitio web para guiar a los clientes a través del proceso de compra o para completar formularios de manera más eficiente.


  • Ofrece opciones de ClickFono en tu aplicación móvil para proporcionar a los clientes una forma rápida y fácil de interactuar con tu negocio.


  • Utiliza ClickFono para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.


Aquí hay algunas estrategias que puedes utilizar con la tecnología de ClickFono




  1. Optimiza el proceso de ventas Utiliza ClickFono en tu sitio web para crear un proceso de ventas optimizado y eficiente. Ofrece opciones de comunicación rápida y eficiente en caso de dudas con ClickFono para guiar a los clientes a través del proceso de compra. De esta manera, puedes reducir la cantidad de carritos abandonados y aumentar las ventas.

  2. Proporciona soporte técnico Utiliza ClickFono para ofrecer soporte técnico a tus clientes. Puedes proporcionar una opción de ClickFono en tu sitio web o en tu aplicación móvil para que los clientes puedan contactarte rápidamente si tienen problemas técnicos. Esto puede ayudar a reducir la frustración del cliente y mejorar su experiencia en general.

  3. Encuesta de satisfacción del cliente Utiliza ClickFono para realizar encuestas de satisfacción del cliente. Al proporcionar opciones de ClickFono para realizar encuestas de satisfacción del cliente, puedes obtener comentarios valiosos y mejorar tu negocio en función de las necesidades y deseos de los clientes.

  4. Recopila información del cliente Utiliza ClickFono para recopilar información del cliente de manera eficiente. Esto te permitirá personalizar la experiencia del cliente y mejorar la calidad del servicio que ofreces.

  5. Programa citas y reuniones Utiliza ClickFono para programar citas y reuniones con clientes. Reduce el tiempo que los clientes tienen que esperar para contactarte y asegúrate de que el proceso sea eficiente y fácil para ellos.


En resumen, la tecnología de ClickFono ofrece muchas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el proceso de ventas.


Al utilizar estrategias como la optimización del proceso de ventas, la provisión de soporte técnico, la realización de encuestas de satisfacción del cliente, la recopilación de información del cliente y la programación de citas y reuniones, puedes mejorar la eficiencia de tu negocio y la satisfacción del cliente.


¿Cómo puede ayudarme ClickFono con mi empresa a futuro?



La herramienta de ClickFono puede ser extremadamente útil para tu negocio en el futuro. Aquí te dejamos algunos ejemplos de cómo esta herramienta puede ayudarte:

  1. Ahorro de tiempo y reducción de costos Al utilizar ClickFono para procesos como la atención al cliente y encuestas de satisfacción del cliente, puedes ahorrar tiempo y reducir costos asociados con estos procesos. Esto se debe a que ClickFono puede automatizar gran parte del trabajo, lo que significa que no necesitas emplear tantos recursos para estas tareas.

  2. Mejora de la experiencia del cliente ClickFono te permite personalizar la experiencia del cliente, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del mismo. Al ofrecer opciones de ClickFono para guiar a los clientes a través del proceso de compra o para proporcionar soporte técnico, puedes asegurarte de que el cliente tenga una experiencia fluida y sin problemas.

  3. Recopilación de datos valiosos ClickFono te permite recopilar datos valiosos de los clientes, como nombre, número, correo, solicitud. Esto te permite personalizar la experiencia del cliente y mejorar la calidad del servicio que ofreces.

  4. Aumento de las ventas Al utilizar ClickFono para optimizar el proceso de ventas, puedes aumentar las ventas y reducir la cantidad de carritos abandonados. Esto se debe a que ClickFono puede ser una herramienta muy útil en el momento en el que el cliente tiene alguna duda del producto. Con tan solo llenar el formulario un agente se pondrá en contacto en menos de un minuto y podrá guiar al cliente a través del proceso de compra de manera más eficiente, lo que significa que es menos probable que abandonen su carrito y más probable que completen la compra.

  5. Facilidad de uso ClickFono es una herramienta fácil de usar, lo que significa que no necesitas ser un experto en tecnología para utilizarla. Además, muchas de las funciones de ClickFono están automatizadas, lo que significa que no necesitas pasar tiempo adicional aprendiendo cómo utilizar la herramienta.

ClickFono es una herramienta poderosa que puede ayudarte a ahorrar tiempo y reducir costos, mejorar la experiencia del cliente, recopilar datos valiosos, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia de tu negocio en general. Al utilizar esta herramienta de manera efectiva, puedes asegurarte de que tu negocio esté preparado para el futuro y sea competitivo en el mercado.

Comparación entre el menú IVR y ClickFono


En términos de eficiencia, ambos sistemas son excelentes opciones para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, el menú IVR puede ser limitado en cuanto a la solución de problemas, poco personalizado y frío, mientras que ClickFono es una opción ideal de automatización telefónica, ya que el contacto con el cliente es inmediato, es un servicio personalizado y tiene lo mejor, ¡el toque humano!.

La elección entre estos dos sistemas dependerá de las necesidades específicas de cada negocio.

Consejos de expertos



Aquí hay algunos consejos de expertos para ayudarte a elegir entre el menú IVR y ClickFono:

  • Evalúa las necesidades de tu negocio y de tus clientes antes de decidir qué sistema utilizar.

  • Personaliza la experiencia del cliente tanto como sea posible. Asegúrate de que tu sistema, ya sea el menú IVR o ClickFono, ofrezca opciones personalizadas y útiles para el cliente.

  • Prueba ambos sistemas antes de tomar una decisión final. Pide a un grupo de clientes que prueben ambos sistemas y pide retroalimentación para que puedas determinar qué sistema funciona mejor para tu empresa.

En conclusión, tanto el menú IVR como ClickFono son opciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. Cada sistema tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que es importante evaluar las necesidades de tu negocio y de tus clientes antes de decidir qué sistema utilizar. Ya sea que decidas utilizar el menú IVR o ClickFono, asegúrate de personalizar la experiencia del cliente tanto como sea posible y de proporcionar opciones útiles y personalizadas para mejorar la satisfacción del cliente.


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Imagina lo que significaría para ti tener un sistema que te ayude a gestionar las solicitudes de tus posibles clientes, más rápido y con menos esfuerzo.

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