Central telefónica
para equipos de atención al cliente #1 en Chile

ClickFono permite una comunicación más rápida y eficiente con tus clientes mediante la automatización de llamadas, el agendamiento de citas y recordatorios automáticos de pagos y vencimientos. Además, la grabación de llamadas y las herramientas de análisis ayudan a monitorear y mejorar la calidad de la atención.

Sí, ClickFono se integra fácilmente con la mayoría de los sistemas CRM, lo que permite una sincronización fluida de los datos de tus clientes y optimiza la gestión de la información.

Sí, ClickFono está basado en la nube, lo que permite a tus ejecutivos trabajar desde cualquier lugar con acceso a todas las herramientas necesarias para la gestión de llamadas y la atención al cliente.

ClickFono proporciona reportes detallados sobre el rendimiento de las llamadas, incluyendo la cantidad de llamadas conectadas, el porcentaje de contactabilidad, las razones de desconexión y la cantidad de llamadas por ejecutivo. Estos datos te ayudan a tomar decisiones estratégicas y mejorar la eficiencia operativa.

Las llamadas automáticas y los recordatorios de ClickFono se configuran para contactar a tus clientes en momentos específicos, recordándoles pagos pendientes y otros eventos importantes. Esto ayuda a reducir los retrasos en pagos y mejorar la satisfacción del cliente.

Pandora es el coach virtual con inteligencia artificial de ClickFono. Puede transcribir y analizar las llamadas, proporcionar resúmenes de llamadas y ayudar a tus ejecutivos a mejorar su atención al cliente mediante la personalización de sus discursos.

Sí, ClickFono ofrece la opción de portabilidad numérica, lo que significa que puedes conservar tu número telefónico actual o adquirir uno nuevo exclusivo para tu institución financiera.

Absolutamente. ClickFono implementa medidas de seguridad robustas para proteger toda la información de tus clientes y garantizar la privacidad de las comunicaciones.

ClickFono proporciona soporte técnico directo para resolver cualquier duda o problema que puedas tener rápidamente, asegurando que tu institución continúe operando sin interrupciones.

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días para que puedas experimentar todas las funcionalidades de ClickFono y ver cómo puede beneficiar a tu institución financiera.

Sí, podemos habilitar la recepción de llamadas desde otros países. Solo se debe avisar previamente para activar los países que se necesite en el sistema. Es importante tener en cuenta que estas llamadas tienen un costo adicional según el país. Aquí puedes ver todos los precios.

En cuanto a usar un número dedicado en otros países, por el momento no es posible. Sin embargo, los clientes pueden realizar solicitudes de llamadas a través de nuestro widget web, formulario, o mediante una integración avanzada utilizando nuestra API FormCall.

Comunícate con ventas@clickfono.com o solicita que te llamen aquí y de esta forma aclarar todas tus dudas.

ClickFono se caracteriza por ser muy versátil, ya que se puede integrar con cualquier formulario del sitio web. Este servicio se llama API Formcall y muchos de nuestros clientes lo usan.

También se puede integrar con el CRM de HubSpot, en el cual toma la información que el usuario coloca en el Formulario o Popup de ClickFono y la agrega automáticamente como nuevo contacto en el CRM. Esto ocurre al momento de generarse la llamada ClickFono.

Adicional, contamos con una integración exclusiva para el rubro inmobiliario, donde se ejecuta una llamada ClickFono segundos después que el usuario haya cotizado un departamento Portal Inmobiliario.

Para los amantes de las automatizaciones, desde Zapier pueden generar una llamada automática después del evento que deseen filtrar, siempre y cuando obtengan el número de telefono del posible cliente que está solicitando información de sus producto o servicio.

ClickFono cuenta con una función llamadas Re-intentos automáticos.

Esta función consiste realizar N cantidad de intentos de llamadas Si es que su ejecutivo se encuentra ocupado y no pueda contestar el llamado.

Esta función se puede personalizar, es decir, colocar la cantidad de re-intentos que quiera y el rango de tiempo en que usted desee en que se ejecuten cada uno de estas llamadas.

Ejemplo:

• 1er Re-intento luego de 5 minutos de no haber sido contestado el primer llamado.

• 2do Re-intento luego de 20 minutos de no haber sido contestado el 1er re-intento.

• 3er Re-intento luego de 60 minutos de no haber sido contestado el 2do re-intento.

Para estos casos contamos con el Servicio Fuera de Horario de Atención,

Todas las llamadas que solicitaron fuera del horario de atención quedan registradas para ejecutarse de forma automática en el próximo horario hábil.

El horario de atención del Formulario o Popup es totalmente configurable.

Es totalmente posible asignar más de 1 agente al Popup o Proyecto que tengas y se encuentre activo. El comportamiento del mismo dependerá de su configuración. Existen 3 modos de configuración para el funcionamiento de los agentes asignados a 1 solo proyecto:

• ONE_SINGLE, es donde se elige el primer teléfono del primer agente. En este modo nunca tomará otro agente ni otro número que este configurado solo el que esté de primero, a menos de que no está disponible.
  

• RANDOM, este es un modo de distribución aleatoria basada en porcentajes.
  

  • Este lo tomará según distribución de uso configurada. Cuando se elige Random hay que configurar si o si un porcentaje al popup_agent. Es decir, después de haber colocado Random en el tipo del campo agentscallmode, al pop-up_agent se le asigna el porcentaje.

• INTERATE ONE_SINGLE, este modo es el que más se utiliza, es de manera secuencial o cascada, validando la ultima fecha de actualización, es decir, se elige el primer teléfono del primer agente pero itera por cada llamada haciendo el updated_at en el registro del agente.

Adicional, existe la función de desvío de llamadas, Consiste en hacer un intento dentro de la misma solicitud de llamada al siguiente agente en caso de que el primero no pueda contestarla, respetando el modo en que tan configurado los mismos ( INTERATE_ONE_SINGLE).

La ejecución del desvío terminará en el último agente que esté configurado en el Popup o proyecto, es decir, si ninguno de los agentes configurados en el Popup contesta el llamado, no volverá a pasar la llamada al primer agente.

Nota: No existe límites de cantidad de agentes para un Popup o Proyecto.

La Plataforma ClickFono se encuentra direccionado al concepto de inmediatez.

Desde el momento en que una persona hace clic en «Solicitar Llamada» su ejecutivo recibirá el llamado en menos de 10 segundos indicando los datos del solicitante, posteriormente de forma inmediata se ejecuta el llamado hacia el cliente, dando como resultado una conexión en menos de 20 segundos, lo que significa un excelente tiempo para casos de urgencia.

En caso de que tus ejecutivos se encuentren ocupados, existe dentro de nuestra plataforma la función de los reintentos automáticos.

Por otro lado, ClickFono ofrece agregar una lista desplegable al Popup que van a utilizar en su sitio web (Nuestro equipo se encargará de configurarlo de acuerdo a su preferencia), de esta forma tener una opción de mayor prioridad asociado a uno o varios números en específicos que estén disponibles para un requerimiento como este.

Ejemplo:

De momento, nuestro Método es Pre-pago a través de transferencias bancarias.

Muy pronto se habilitarán otras plataformas para su comodidad.

El tratamiento de datos es de uso confidencial por parte de Medularis SPA (ClickFono) para monitorear la aplicación, por ejemplo:

• Escuchar periódicamente las grabaciones para verificar la calidad de la llamada
  

• Que los datos llenados por el solicitante se estén llenando correctamente en la base datos.
  

• En general el funcionamiento correcto de nuestra Plataforma.

¡Claro que sí! Cada empresa tiene control total para administrar su propio IVR. Además, si necesitas ayuda con cualquier configuración, nuestro equipo de Soporte está siempre listo para asistirte. Estamos aquí para asegurarnos de que todo funcione a la perfección.

Sí, es posible configurar mensajes diferenciados en el IVR según el horario. Se tiene la flexibilidad de ajustar todos los mensajes que se necesite para adaptarlos a diferentes horarios de manera sencilla a través de diferentes popups o formularios configurables en el Panel Admin de ClickFono.

Sí, el listado de números de teléfono de tus especialistas, ejecutivos o agentes es completamente modificable y administrable por el usted. Puedes hacer todos los cambios necesarios directamente desde el Panel Admin con un usuario con rol Admin. Esto incluye agregar, editar y modificar la asignación de agentes.

Además, podemos crear un usuario para cada agente para que puedan ingresar al Panel Admin, ver el listado de sus llamadas, realizar llamadas manuales, hacer análisis con Pandora: Coach de Inteligencia Artificial, usar el control de presencia y más.

Sí, estamos siempre abiertos a escuchar y desarrollar nuevas características que potencien nuestro software actual. Dependiendo del tipo de requerimiento, nuestro equipo de especialistas analiza cada solicitud para determinar su factibilidad técnica y su demanda en el mercado. Según estos criterios, las nuevas funcionalidades se planifican en nuestros sprints de desarrollo o se desarrollan de manera particular. Este último caso suele estar asociado a un costo adicional por cada desarrollo.

Se puedes encontrar detalles sobre cómo usar la API de ClickFono para obtener información de las llamadas en nuestra documentación. La API permite recuperar datos completos sobre una llamada específica utilizando su UUID. El servicio se invoca a través de una llamada HTTP GET, proporcionando el UUID y un token de seguridad. La respuesta incluye el estado de la llamada, número del cliente, duración, y más.

Para más información, visita documentación de la API de ClickFono.