Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE:

Uso de la Plataforma Panel Admin ADMIN.CLICKFONO.COM

Servicio CLICKFONO

1. Información General

1.1 Empresa Proveedora:
Medularis SpA.
RUT: 76.016.696-0
Domicilio: Avenida Providencia 1650, Oficina 1506, Providencia, Santiago, Chile
Teléfono: +56 9 5500 5697
Representantes Legales: Nicolás Brenner y Arlenny Soteldo
Correo electrónico: facturacion@clickfono.com

1.2 Sitios Web:
https://www.clickfono.com
https://admin.clickfono.com

1.3 Usuario y Cliente
Se entiende por usuario, toda aquella persona natural que haga uso o navegación del sitio web y plataforma administrativa.

Se entiende por cliente, toda aquella persona natural o jurídica que haga uso o navegación del sitio web y plataforma administrativa; y acceda a los servicios de ClickFono, que deban ser facturables según estos términos y condiciones.

En adelante, Usuario y Cliente serán utilizados de forma indistinta.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar el sitio web, crear una cuenta en el panel administrativo, utilizar el servicio Clickfono y/o realizar una facturación con ClickFono, el cliente reconoce y acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Medularis SpA.

3. Descripción del Servicio

ClickFono ofrece un servicio de interconexión telefónica denominado ClickFono®, disponible en modalidad de plan mensual prepagado. El servicio incluye:

Conexión efectiva entre el solicitante web y el ejecutivo que contesta, cuya duración sea igual o mayor a 25 segundos, para llamadas normales. Cero segundos para llamadas automáticas. Y sin conteo para llamadas por Número dedicado.
Soporte y mantención de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves, y de 9:00 a 16:00 los viernes, hora de Santiago, en días hábiles. Mediante correo electrónico: soporte@clickfono.com, solicitud de llamada en el sitio web o llamada directa al número dedicado: +56955005697

4. Uso del Sitio Web y la Plataforma

4.1 Registro y Cuenta:
Para acceder a los servicios de ClickFono, los usuarios deben crear una cuenta proporcionando información exacta y completa. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4.2 Uso de la Plataforma admin.clickfono.com:
Los usuarios registrados pueden acceder a la plataforma https://admin.clickfono.com para gestionar sus servicios y configuraciones. El uso de esta plataforma está sujeto a las mismas responsabilidades y restricciones mencionadas para el sitio web principal. El usuario es responsable de la configuración que realice en la plataforma y lo que eso conlleva en materia de uso y facturación del servicio.

4.3 Restricciones de Uso:
Los usuarios se comprometen a no utilizar el sitio web o la plataforma de manera ilegal o no autorizada. No está permitido utilizar el servicio para transmitir contenido que sea ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, obsceno o de cualquier otra manera objetable.

4.4 Cookies y Tecnologías Similares:
Medularis SpA utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenido y anuncios, y analizar el tráfico del sitio. Las cookies utilizadas incluyen, pero no se limitan a:

Google Ads: Utilizamos cookies de Google Ads para rastrear la efectividad de nuestras campañas publicitarias y para mostrar anuncios personalizados.
Meta (Facebook): Utilizamos cookies de Meta para rastrear la interacción del usuario con nuestros anuncios en Facebook y para mostrar anuncios personalizados.

Al utilizar el sitio web, los usuarios consienten el uso de estas cookies. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

5. Tarifas y Facturación

5.1 Planes y Precios:
El usuario podrá escoger algunos de los planes disponibles en el sitio web, e informará al departamento de Facturación los datos necesarios para emitir la factura.

El plan básico de ClickFono tiene un costo de 2 UF mensuales + IVA, e incluye 30 conexiones y 100 minutos. Las conexiones y minutos adicionales se cobrarán a 0,020 UF por conexión extra y 60 CLP por minuto extra.
El plan estándar de ClickFono tiene un costo de 7 UF mensuales + IVA, e incluye 300 conexiones y 1.200 minutos. Las conexiones y minutos adicionales se cobrarán a 0,020 UF por conexión extra y 60 CLP por minuto extra.
El plan premium de ClickFono tiene un costo de 15 UF mensuales + IVA, e incluye 1.000 conexiones y 4.000 minutos. Las conexiones y minutos adicionales se cobrarán a 0,018 UF por conexión extra y 60 CLP por minuto extra.
Los planes a la medida, se consideran a partir de 1.500 conexiones y 6.000 minutos. Se evalúa caso a caso.

Adicionalmente, los usuarios tienen la posibilidad de contratar las siguientes funcionalidades, cuyos precios varían según el plan escogido. Ver Planes en https://www.clickfono.com/planes-y-precios

Grabación de llamadas.
Text to Speech
IVR
Llamadas automáticas.

5.2 Facturación y Pagos:
Medularis facturará el día 15 del mes por los servicios del mes siguiente. Los pagos deben realizarse en los plazos establecidos en la factura, es decir 15 días para pagar el mes siguiente. Medularis se reserva el derecho de cobrar multas por retrasos en los pagos o de suspender el servicio si el mismo no se ha pagado con anticipación.

La empresa se reserva el derecho de aplicar multas por cobranza e intereses moratorios sobre las facturas que no sean pagadas dentro del plazo estipulado. Las tasas de interés aplicadas no excederán la Tasa Máxima Convencional vigente, según lo determinado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

Ejemplo: Los servicios del mes de octubre se facturan el 15 de septiembre y se deben pagar antes del 01 de octubre.

Los clientes podrán hacer modificaciones en su facturación mediante notificación por escrito enviada a Medularis SpA al correo facturacion@clickofono.com con al menos 15 días de antelación a la fecha de activación o desactivación de funciones deseada.

6. Responsabilidades y Obligaciones

6.1 Responsabilidades del Usuario:
Los usuarios deben utilizar el servicio conforme a las leyes aplicables y no deben utilizarlo para fines fraudulentos o ilegales. Los usuarios son responsables de todo el contenido y las actividades que ocurran bajo su cuenta.

6.2 Responsabilidades de ClickFono:
Medularis se compromete a proporcionar un servicio de calidad y a realizar esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio. No obstante, Medularis no será responsable por interrupciones o fallos del servicio causados por circunstancias fuera de su control.

7. Privacidad y Protección de Datos

Medularis se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a utilizar sus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos personales de Chile. Los detalles sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales se encuentran en nuestra Política de Privacidad.

8. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Medularis se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

9. Vigencia

Estos términos y condiciones entrarán en vigor el 1 de agosto de 2023 y seguirán vigentes hasta que sean modificados por Medularis SpA.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa derivada de estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago, Chile.

11. Uso Prohibido

Los usuarios deben acceder a la información almacenada utilizando los Servicios únicamente con fines lícitos y no podrán utilizar dicha información con el propósito de cometer o promover actos fraudulentos o por la comisión de cualquier acto que daría lugar a una responsabilidad civil y/o penal.

El usuario se compromete a no publicar, enviar, cargar, distribuir, proporcionar o introducir cualquier material o información que pueda ser ilegal o considerado como fraudulento, difamatorio, dañino, amenazador, u ofensivo. Asimismo, el usuario no podrá utilizar medios de ningún tipo para restringir o impedir que otro usuario acceda o disfrute de ClickFono.

12. Sanciones

En caso de que Medularis SpA detecte cualquier uso indebido o no autorizado de los servicios, la empresa se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:

Suspender o cancelar la cuenta del usuario infractor.
Notificar a las autoridades competentes sobre las actividades ilícitas detectadas.
Iniciar acciones legales conforme a la legislación chilena, incluyendo pero no limitándose a las disposiciones de la Ley N° 19.223 sobre Delitos Informáticos y sus modificaciones posteriores.

13. Terminación del Servicio

Medularis SpA podrá dar por terminado este acuerdo y el uso del servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso, en caso que el usuario viole cualquiera de estos términos, o si se sospecha de fraude o que su cuenta ha sido comprometida en modo alguno.

Los usuarios podrán dar por terminado el servicio mediante notificación por escrito con carta certificada enviada a Medularis SpA con al menos 30 días de antelación a la fecha de término deseada.

Última modificación: Julio 2023