Empieza a redireccionar tus llamadas
Atiende gran volumen de llamadas y permite que tus clientes a tráves de las opciones preestablecidas, puedan ser dirigidos al área donde tendrán la información que necesitan.
Atención al Cliente y
Soporte
Permite que tus clientes resuelvan consultas o dudas técnicas en el área correcta.
Gestiona Citas o
Reservas
Los clienes podrán programar citas y reservar hora, con un ejecutivo directamente.
Encuestas y Retroalimentación
Envíalos a una encuesta para recopilar respuestas sobre la experiencia de atención.
Direccionamiento de llamadas
Diríge las llamadas entrantes al agente adecuado según la selección del cliente.
Atiende sus Consultas
Permite que los clientes
puedan agendar o reservar
sus servicios fácilmente.
Permite a los clientes resolver consultas comunes o problemas técnicos seleccionando opciones predefinidas en el menú del IVR. Por ejemplo, verificar el estado de un pedido, obtener información sobre productos o servicios, o solicitar asistencia técnica.
Conoce su opinión
Redirecciona a tus clientes para que dejen su opinión sobre la atención.
Después de una interacción con servicio al cliente o cualquier área que creas necesaria, el IVR puede dirigir a los clientes a una breve encuesta para recopilar comentarios sobre la experiencia, lo que te ayudará a mejorar tu servicio o speech de atención del ejecutivo.
Gestiona Citas y Reservas
Permite que los clientes
puedan agendar o reservar
sus servicios fácilmente.
En sectores como la salud, automotriz o servicios profesionales, el IVR de ClickFono puede ser utilizado para que los clientes programen citas médicas, reserven servicios especiales o hagan citas con asesores, todo sin la necesidad de intervención humana directa.
Optimiza las llamadas entrantes
Envía las llamadas al área correcta para mejor experiencia del cliente.
Otra de las funciones del IVR de ClickFono es redigerir automáticamente las llamadas
entrantes al departamento o agente adecuado según la selección del cliente en el IVR. Esto optimiza el tiempo de respuesta y asegura que cada cliente sea atendido por la persona adecuada.
Tenemos todo lo que necesitas para optimizar la comunicación en tu negocio
¿Qué otras funcionalidades
combinan con el IVR?
Text to Speech
El sistema permite realizar llamadas salientes manualmente, posibilitando solicitudes de conexión individuales por parte de tus ejecutivo para hacer seguimientos a tus clientes.
Pandora, la avanzada inteligencia artificial de ClickFono te permite transcribir, analizar y generar informes sobre todas las llamadas conectadas con tus clientes.
La portabilidad numérica es simple y sin complicaciones. Puedes conservar tu número actual o adquirir uno nuevo exclusivo para que tus clientes puedan contactarse contigo.
Es una funcionalidad de los sistemas telefónicos que permite a los usuarios recibir y gestionar mensajes de voz cuando no pueden contestar una llamada entrante.
Anota estas recomendaciones:
-
Coloca un mensaje de bienvenida breve y simple.
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El Menú principal del IVR no debería tener +4 opciones, utiliza los sub-menús para tener opciones más especificas de cada menú principal.
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Estudia a tus clientes para que puedas elegir si el reconocimiento de voz o el teclado número es tu mejor opción.
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El orden de las opciones presentadas en el menú tiene que corresponder con lo más solicitado por los clientes.
-
En cualquier momento del menú, el cliente tiene que tener la posibilidad de pedir que se lo derive a un ejecutivo.
¡Tenemos muchas recomendaciones para ti y te guiaremos en
todo el proceso de creación si así lo necesitas!
Diseña de forma estratégica tu IVR
Queremos ayudarte a configurar un IVR que permita elevar la experiencia del usuario.
¡Ellos confían en nosotros!
"Una calidad de comunicación superior"
ClickFono genera lo que pocas herramientas te pueden generar en el mundo digital; inmediatez y una calidad de comunicación
superior.
Felipe Cepeda, Marketing Digital
