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Menú IVR vs. ClickFono: La Nueva Perspectiva del Número Dedicado

Actualizado: 28 jun


Menú IVR vs. ClickFono: La Nueva Perspectiva del Número Dedicado
Menú IVR vs. ClickFono: La Nueva Perspectiva del Número Dedicado

En ClickFono, estamos comprometidos con la evolución constante. Antes, evitábamos los IVR por su complejidad y el riesgo de frustrar a los clientes. Hoy, hemos transformado esta herramienta, integrándola con nuestros números dedicados para optimizar la experiencia del usuario.

ClickFono nació con la visión de transformar la manera en que las empresas gestionan sus comunicaciones telefónicas. Desde sus inicios, ClickFono se ha centrado en proporcionar soluciones innovadoras que combinan la tecnología de vanguardia con un enfoque en la mejora de la experiencia del cliente.


¿Qué es el IVR?


¿Qué es el IVR?
¿Qué es el IVR?

IVR, o Respuesta de Voz Interactiva (Interactive Voice Response, por sus siglas en inglés), es una tecnología que permite a los sistemas telefónicos interactuar con las personas mediante el uso de voz y tonos DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ingresados a través del teclado del teléfono. El IVR permite a los usuarios obtener información y realizar acciones a través de un menú automatizado, sin la necesidad de interactuar directamente con un operador humano.


¿Cómo Funciona el IVR?


El sistema IVR utiliza grabaciones pregrabadas o generadas dinámicamente para presentar opciones de menú a los usuarios. Al seleccionar una opción mediante el teclado del teléfono, el sistema responde con la información solicitada o redirige la llamada al departamento o agente adecuado. Esta tecnología es ampliamente utilizada en centros de llamadas y sistemas de atención al cliente.


Ventajas del IVR


1. Disponibilidad 24/7

El IVR permite a las empresas ofrecer soporte y atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto garantiza que los clientes puedan obtener asistencia o información en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.


2. Reducción de Costos

Automatizar tareas comunes y repetitivas a través del IVR reduce la necesidad de emplear un gran número de agentes humanos, lo que a su vez disminuye los costos operativos. Además, permite manejar un mayor volumen de llamadas sin necesidad de aumentar el personal.


3. Mejora de la Eficiencia

El IVR mejora la eficiencia al dirigir automáticamente las llamadas al departamento o agente correcto, reduciendo el tiempo de espera y aumentando la satisfacción del cliente. También permite a los agentes centrarse en consultas más complejas que requieren atención personalizada.


4. Consistencia en el Servicio

Al utilizar un sistema automatizado, el IVR asegura que todos los clientes reciban la misma calidad de servicio, eliminando la variabilidad que puede ocurrir con los agentes humanos.


5. Recopilación de Datos

El IVR puede recopilar datos valiosos sobre las interacciones de los clientes, lo que permite a las empresas analizar patrones, identificar problemas recurrentes y mejorar sus procesos de atención al cliente.


Desventajas del IVR


1. Experiencia de Usuario Potencialmente Frustrante

Si el menú del IVR es demasiado complejo o confuso, los usuarios pueden sentirse frustrados, lo que puede llevar a una experiencia negativa y pérdida de clientes. Es crucial diseñar menús claros y simples.


2. Limitaciones en la Resolución de Problemas

Aunque el IVR es eficaz para tareas simples, puede no ser capaz de manejar consultas o problemas complejos que requieran la intervención de un agente humano. Esto puede resultar en clientes insatisfechos si no se resuelven sus problemas.


3. Falta de Interacción Humana

Algunos clientes prefieren interactuar con una persona en lugar de un sistema automatizado. La falta de un toque humano puede ser percibida negativamente, especialmente en situaciones que requieren empatía o comprensión.


4. Costos de Implementación y Mantenimiento

Implementar un sistema IVR avanzado puede implicar costos significativos. Además, mantener y actualizar el sistema para asegurarse de que funcione correctamente y esté alineado con las necesidades cambiantes de la empresa puede ser costoso y llevar tiempo.


5. Problemas Técnicos

Como cualquier sistema tecnológico, el IVR puede enfrentar problemas técnicos, como fallos en el sistema o errores en el reconocimiento de voz. Estos problemas pueden afectar negativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.


¿Qué es un Número Dedicado y cómo mejora la experiencia de IVR?


Un número dedicado es una línea telefónica exclusiva asignada a una empresa, diseñada para que los clientes se comuniquen directamente con ella sin tener que pasar por varios filtros. Este tipo de número ofrece una conexión directa y simplificada, eliminando barreras y facilitando la comunicación entre los clientes y la empresa.


¿Cómo Funciona un Número Dedicado?


Al proporcionar a los clientes un número específico para contactar con la empresa, se elimina la necesidad de que los clientes ingresen desde una página web o naveguen por múltiples opciones antes de obtener la ayuda que necesitan. Esto agiliza el proceso de comunicación y asegura que las llamadas lleguen al destinatario adecuado de manera rápida y eficiente.


Ventajas del Número Dedicado con IVR en ClickFono


1. Conexión Directa y Rápida:

Un número dedicado permite que los clientes se conecten directamente con la empresa, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la eficiencia de la atención al cliente. Al evitar pasos intermedios, las consultas se manejan más rápidamente.


2. Personalización y Eficiencia:

Los clientes son atendidos rápidamente y dirigidos al equipo correcto. El IVR automatiza y estructura esta experiencia, similar a una lista desplegable en la web, pero vía telefónica.


3. Mejora de la Imagen Profesional:

Tener un número dedicado proyecta una imagen de profesionalismo y organización. Los clientes perciben a la empresa como accesible y confiable, lo que puede mejorar la reputación de la empresa y fomentar la lealtad del cliente.


4. Análisis y Seguimiento Detallado:

Un número dedicado facilita el seguimiento y análisis de las llamadas entrantes. Las empresas pueden recopilar datos detallados sobre las interacciones, identificar patrones y realizar ajustes estratégicos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.


5. Reducción de Errores y Confusiones:

Al eliminar la necesidad de que los clientes naveguen por múltiples menús y opciones, se reducen los errores y las confusiones. Esto resulta en una experiencia más fluida y menos frustrante para el cliente.


6. Adaptabilidad y Escalabilidad:

Los números dedicados son altamente adaptables y escalables. Las empresas pueden ajustar fácilmente sus sistemas IVR para manejar un mayor volumen de llamadas o para introducir nuevas opciones y funcionalidades según sea necesario.


Impacto en la Experiencia del Cliente


Testimonios de Clientes Satisfechos


"ClickFono ha demostrado ser una solución extraordinariamente buena para nosotros. La calidad de los datos que obtenemos es excelente, lo que nos permite hacer un seguimiento efectivo y planificar campañas de remarketing. La relación costo-beneficio es insuperable y estamos ansiosos por implementar aún más funcionalidades para maximizar nuestro uso de la plataforma."
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Federico De Nicola, Coordinador Marketing Digital - Grupo Nuestros Parques



"ClickFono ha sido una herramienta fundamental para nuestro negocio. La plataforma funciona impecablemente, permitiéndonos mantener nuestras operaciones bajo control y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Su capacidad para gestionar reservas y consultas de manera eficiente ha sido clave para nuestro éxito."
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Fernando Leon, Gerente de Operaciones - Mitta Rent a Car




"El soporte de ClickFono ha sido súper bien, cada vez que necesito algo ha sido súper rápida la respuesta. La posibilidad de centralizar todas nuestras llamadas y tener un análisis detallado con Pandora me parece una solución perfecta para nuestros problemas actuales porque la plataforma me ha proporcionado estadísticas valiosas y una buena base para mejorar la eficiencia de nuestro call center."

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Natalia Ciutat, Gerente de Desarrollo y Convenios - Clínica Astra




prueba gratis ClickFono

Automatización y Optimización de Procesos


Cómo el IVR y el Número Dedicado Mejoran la Eficiencia Operativa


La automatización de tareas repetitivas como la redirección de llamadas permite a los empleados enfocarse en tareas de mayor valor, mejorando la productividad general.


Ejemplos de Automatización de Tareas Repetitivas


Redirección Automática de Llamadas: El IVR dirige automáticamente las llamadas al departamento correcto.

Registro Automático de Llamadas: Cada interacción se registra automáticamente en el CRM, eliminando la necesidad de entradas manuales.


Perspectiva Futurista


Innovaciones Futuras en IVR y Números Dedicados


El futuro del IVR y los números dedicados promete aún más integraciones con IA, ofreciendo experiencias aún más personalizadas y eficientes.


Planes de ClickFono para Seguir Innovando


En ClickFono, estamos comprometidos con la innovación continua, buscando siempre nuevas maneras de mejorar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.


Inicialmente, decíamos NO al IVR, pero hoy reconocemos su valor como complemento esencial de nuestras funcionalidades. Integrado con el número dedicado, transforma una herramienta potencialmente frustrante en una ventaja competitiva.


Conclusión


En ClickFono, nuestro objetivo es mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La integración del número dedicado con IVR demuestra nuestro compromiso con la innovación. Te invitamos a probar gratis ClickFono y descubrir cómo esta funcionalidad renovada puede transformar tu negocio.


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Imagina lo que significaría para ti tener un sistema que te ayude a gestionar las solicitudes de tus posibles clientes, más rápido y con menos esfuerzo.

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