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馃 C贸mo persuadir a tus clientes por tel茅fono con trucos de hipnosis.

Actualizado: 21 feb

Cuando se habla de hipnosis, muchos creen que se trata de mirar fijamente un objeto, pero es mucho m谩s que eso. La voz juega un papel fundamental en este truco.


驴C贸mo puede ser 煤til para mis llamadas telef贸nicas?


Estas t茅cnicas suelen verse en shows, pero se basan en el verdadero convencimiento y persuasi贸n, de hecho: la hipnosis es una poderosa herramienta psicol贸gica. Puedes usarla para mejorar tus conversaciones telef贸nicas con tus clientes, ya sea para soporte, ventas, servicio al cliente, etc.


Primero tienes que convencer a tus clientes de que todo estar谩 bien, eso es lo que hace un hipnotizador. La clave est谩 en utilizar argumentos que parecen perfectamente l贸gicos para ilustrar lo que est谩s diciendo.


No uses palabras como 鈥渃reo鈥, basa tus argumentos en elementos externos y objetivos: esto funcionar谩 en la persuasi贸n de tus clientes a nivel subconsciente.


Por ejemplo, utiliza conectores l贸gicos para estructurar tu argumentaci贸n: 鈥渃omo鈥, 鈥減orque鈥, 鈥減or eso鈥. Estas son "palabras de poder hipn贸tico".


Un estudio llamado "The Mindlessness of Ostensibly Thoughtful Action: The Role of "Placebic" Information in Interpersonal Interaction" realizado por Ellen Langer en Harvard, demuestra que emplear la palabra porque, cambia las estad铆sticas de convencimiento. En este experimento, el sujeto deb铆a saltar la fila en la biblioteca para fotocopiar algunos papeles.


En el primer acto, dijo: Disculpe, tengo cinco p谩ginas. 驴Puedo usar la impresora, porque tengo prisa?- El n煤mero de personas que estuvieron de acuerdo: 94%.


Segundo acto, dijo: Disculpe, tengo cinco p谩ginas. 驴Puedo usar la impresora? 鈥 El n煤mero de personas que estuvieron de acuerdo: 60%.


Con esto te inclinas a pensar que la diferencia se debi贸 a la raz贸n que dio. Pero otro experimento indic贸 lo contrario...


Tercer acto, dijo: 鈥淒isculpe, tengo cinco p谩ginas. 驴Puedo usar la impresora, porque tengo que hacer algunas copias?鈥


El n煤mero de personas que estuvieron de acuerdo: 93%.


Hay que tener en cuenta que esta vez no se dio ninguna raz贸n real; obviamente, todos los que esperaban la impresora ten铆an que hacer copias. Sin embargo, casi el mismo porcentaje de gente estuvo de acuerdo cuando se dio una raz贸n real, lo estuvo cuando no se dio una raz贸n v谩lida.


A continuaci贸n te dejo consejos sobre como persuadir clientes por medio de la hipnosis


Consejo n.潞 1: mejora la atenci贸n del cliente empleando argumentos l贸gicos para ilustrar tus respuestas.


Escucha atentamente a tus clientes e interact煤a con preguntas.


Para determinar el tipo de personalidad de tu cliente y qu茅 tipos de hipnosis puedes usar, debes comenzar haciendo preguntas sutiles. De hecho, la clave para decir lo que tus clientes quieren escuchar, es dejarlos hablar para que puedas entenderlos mejor. Aunque debes administrar bien tu tiempo para que no tengan la sensaci贸n de que est谩n dando demasiada informaci贸n sin obtener algo a cambio.


Ten en cuenta que, no debes intercalar frases como "Ya veo", "bien", "OK" sin realmente escuchar.


Cuando sientas que has logrado ganar un poco de confianza con tus clientes, invol煤cralos con dudas; la raz贸n para preguntar es animarlos a decir lo bien que se sienten.

Consejo n.潞 2: interact煤a con preguntas significativas para tus clientes para ganar simpat铆a.


Encuentra un 鈥渓ugar feliz鈥 para tus clientes


Los hipnotizadores a menudo, te relatan un "lugar feliz". Esto es muy importante cuando llamas a tus clientes. Recuerda siempre que a las personas les gusta escuchar una historia y sentir que entienden su punto de vista y como se sienten.


Aqu铆 hay un gran ejemplo que se encuentra en el art铆culo de Ryan Hoover, What鈥檚 Missing From Your 鈥淕rowth Hacking鈥 Strategy


Todos los jueves, Dan Martell, CEO de Clarity, levanta el tel茅fono para llamar a 25 o 30 clientes y les pregunta c贸mo su empresa puede mejorar el producto para satisfacer sus necesidades. Con esto se recopilan comentarios directos, pero no solo est谩n haciendo desarrollo de clientes, est谩n inspirando el boca a boca. 驴Con qu茅 frecuencia recibes una llamada telef贸nica de una empresa que no est谩 tratando de vender algo directamente?


Casi nunca. Dan, encanta a sus usuarios con inter茅s y conversaciones genuinas.

Consejo n.潞 3: la narraci贸n de historias es fundamental para una llamada telef贸nica exitosa con los clientes.


Cuida tu tono


Algunas personas obtienen el don de una voz que har铆a que cualquiera hiciera cualquier cosa, como un hechizo... Y la mayor铆a de los hipnotizadores obtienen este don, solo que trabajan para ello. Olv铆date de las voces cortantes y de hablar r谩pido: la principal preocupaci贸n es enunciar, hablar lento, bajar el tono, sonre铆r y sonar confiado.


Acentuar ciertas palabras tambi茅n cambia el significado o el tono que das a ciertas oraciones. Por ejemplo, la frase "驴Qu茅 le gustar铆a que hici茅ramos al respecto?"


Dilo a la defensiva (enfatizando la palabra 鈥渉ici茅ramos鈥): 鈥溌縌u茅 le gustar铆a que hici茅ramos al respecto?鈥


Dilo con curiosidad (enfatizando las palabras 鈥渢e gustar铆a鈥): 鈥溌縌u茅 te gustar铆a que hici茅ramos al respecto?鈥


Dilo con apat铆a (sin enfatizar ninguna de las palabras): 鈥溌縌u茅 te gustar铆a que hici茅ramos al respecto?鈥


Ser consciente de esta t茅cnica puede ayudarte mucho a trabajar en tu tono.

Consejo n.潞 4: una voz lenta y clara puede hacer que sue帽es m谩s seguro para tus clientes.


Respirar


Todas las sesiones de hipnosis comienzan con una larga serie de ejercicios de respiraci贸n.


Estos ejercicios, como el yoga, b谩sicamente tienen como objetivo relajarte. Durante nuestra jornada laboral, rara vez nos tomamos el tiempo para concentrarnos en la respiraci贸n, lo que no lo hace una prioridad para nuestra productividad. Bueno, sabiendo que solo unas pocas, pero regulares respiraciones profundas pueden reducir tu consumo de ox铆geno, darte m谩s energ铆a, reparar tus c茅lulas m谩s r谩pido, disminuir el estr茅s y la ansiedad y, por 煤ltimo, aumentar tu empat铆a, 驴no quieres intentarlo?


Antes de responder a cualquier llamada telef贸nica, nada m谩s respira hondo para comenzar de nuevo.


Cuando dudes sobre una respuesta por tel茅fono, considera hacer una pausa, como un momento valioso: te da tiempo para reunir tus ideas y aliviar el estr茅s. Solo requieres el lapso de tiempo de una respiraci贸n, alrededor de 2 a 3 segundos.


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Imagina lo que significaría para ti tener un sistema que te ayude a gestionar las solicitudes de tus posibles clientes, más rápido y con menos esfuerzo.

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