En el mundo de los negocios, la comunicación es clave para el éxito. Y entre todas las formas de comunicación, las llamadas telefónicas siguen siendo una de las más efectivas y poderosas. ¿Por qué? Porque las llamadas permiten establecer una conexión directa, personal y humana con los clientes, los proveedores, los socios y los empleados. Las llamadas transmiten confianza, credibilidad y profesionalidad. Las llamadas generan oportunidades, ventas y negociaciones. Las llamadas son, en definitiva, la herramienta TOP para el emprendedor.
Pero las llamadas no son algo nuevo. De hecho, la telefonía tiene una larga historia que se remonta al siglo XIX, cuando Alexander Graham Bell inventó el primer teléfono. Desde entonces, la telefonía ha evolucionado de forma espectacular, pasando por diferentes etapas como la telefonía analógica, la telefonía digital, la telefonía móvil y la telefonía IP. Esta última es una de las más avanzadas y la que ofrece más ventajas para las empresas y los emprendedores, ya que permite realizar llamadas a través de Internet, reduciendo costes y ampliando las funcionalidades, pero a pesar de su bajo coste, las llamadas se pueden ver perjudicadas en temas de conexión cuando el internet no funciona bien.
En este artículo, vamos a explorar por qué las llamadas siguen siendo una herramienta top para las empresas y los emprendedores, y cómo pueden aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece la telefonía. También veremos cómo la telefonía se integra con otros sistemas y aplicaciones, cómo la inteligencia artificial está revolucionando la gestión de llamadas, y cómo las llamadas impactan en la relación con los clientes y en la actividad empresarial. Al final del artículo, te daremos algunas recomendaciones para elegir el mejor software y las mejores herramientas para potenciar tu capacidad de llamada.
Sección I: La telefonía en el ADN de las empresas modernas
La telefonía es una de las arterias vitales de las empresas modernas. Sin ella, sería imposible mantener el flujo de comunicación interna y externa que sostiene las operaciones empresariales. Según un estudio de [RingCentral], el 65% de los empleados utiliza el teléfono como su principal medio de comunicación en el trabajo, y el 75% de los clientes prefiere contactar con las empresas por teléfono.
![estudio de [RingCentral], el 65% de los empleados utiliza el teléfono como su principal medio de comunicación](https://static.wixstatic.com/media/72737f_afbf8b2e9ee441b48a3cd80617761efe~mv2.png/v1/fill/w_980,h_251,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/72737f_afbf8b2e9ee441b48a3cd80617761efe~mv2.png)
La telefonía es esencial para realizar diversas tareas y funciones en las empresas, como la atención al cliente, el soporte técnico, el marketing, las ventas, la gestión de proyectos, la coordinación de equipos, la formación, la consultoría, etc. Además, la telefonía facilita la colaboración y la innovación, ya que permite compartir ideas, opiniones, información y feedback de forma rápida y eficaz.
Existen muchos casos de estudio que destacan la relevancia de la telefonía en las empresas exitosas. Por ejemplo, [Netflix], la plataforma líder de streaming, utiliza la telefonía IP para gestionar sus más de 200 millones de suscriptores en todo el mundo, ofreciendo un servicio de calidad, personalizado y multilingüe.
Sección II: Llamadas - El pulso de la venta y la negociación
Las llamadas son el pulso de la venta y la negociación. Sin ellas, sería muy difícil cerrar tratos, generar ingresos y fidelizar clientes. Según un estudio de [HubSpot], el 46% de los vendedores dice que el teléfono es el canal más efectivo de ventas, y el 63% dice que el teléfono es el canal más efectivo para cerrar ventas.
Para optimizar las llamadas para cerrar ventas, es importante seguir algunas estrategias, como las siguientes:
Preparar la llamada con antelación, investigando sobre el cliente, sus necesidades, sus objetivos y sus expectativas.
Establecer un objetivo claro para la llamada, ya sea obtener una cita, una demostración, una cotización, una referencia o una confirmación.
Seguir un guion que incluya una introducción, una presentación de beneficios, una resolución de objeciones, un cierre y un seguimiento.
Usar técnicas de persuasión, como la escasez, la urgencia, la reciprocidad, la autoridad, la prueba social y el compromiso.
Adaptar el tono, el ritmo, el lenguaje y el estilo de la llamada al perfil y al estado de ánimo del cliente.
Escuchar activamente al cliente, haciendo preguntas abiertas, mostrando interés, empatía y respeto, y validando sus respuestas.
Usar el feedback para mejorar las llamadas, analizando los resultados, las métricas, las grabaciones y las opiniones de los clientes.
La psicología detrás de una llamada de venta exitosa es la de crear una conexión emocional con el cliente, generar confianza y credibilidad, y ofrecer una solución que satisfaga sus necesidades y deseos. Para lograrlo, es importante entender los factores que influyen en la toma de decisiones de los clientes, como la personalidad, los valores, las motivaciones, las creencias, las emociones y los sesgos.
Sección III: Empresas y sistemas de telefonía - Un matrimonio tecnológico
Las empresas y los sistemas de telefonía son un matrimonio tecnológico que se remonta a principios del siglo XX, cuando se inventó la centralita telefónica, un dispositivo que permitía conectar varias líneas telefónicas entre sí. Desde entonces, los sistemas de telefonía han evolucionado mucho, pasando por diferentes generaciones, como la PBX (Private Branch Exchange), la PBX digital, la PBX híbrida, la PBX virtual y la PBX IP.
Los sistemas de telefonía son fundamentales para las empresas, ya que les permiten gestionar de forma eficiente y económica las llamadas entrantes y salientes, así como ofrecer servicios adicionales, como el desvío de llamadas, el buzón de voz, el identificador de llamadas, el IVR (Interactive Voice Response), el ACD (Automatic Call Distribution), el CTI (Computer Telephony Integration), etc.
La telefonía IP es la más avanzada y la que ofrece más ventajas para las empresas y los emprendedores, ya que permite realizar llamadas a través de Internet, reduciendo costes, mejorando la calidad y ampliando las funcionalidades. La telefonía IP se basa en el protocolo SIP (Session Initiation Protocol), que permite establecer, modificar y terminar sesiones de comunicación multimedia entre dos o más participantes. La telefonía IP también se beneficia de la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), que permite transmitir la voz como datos digitales a través de la red.
La telefonía IP tiene un gran impacto en las estructuras empresariales actuales, ya que permite:
Ahorrar dinero en las facturas telefónicas, al eliminar los costes de las líneas tradicionales y reducir las tarifas de las llamadas nacionales e internacionales.
Mejorar la calidad de las llamadas, al eliminar las interferencias, las distorsiones y las pérdidas de señal, y al ofrecer una mayor nitidez y claridad de sonido.
Ampliar las funcionalidades de las llamadas, al permitir integrar la voz con otros medios, como el vídeo, el texto, la imagen y el correo electrónico, y al ofrecer servicios como la videoconferencia, la mensajería instantánea, el fax, el correo de voz, etc.
Aumentar la movilidad y la flexibilidad de los usuarios, al permitir acceder al sistema telefónico desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como el ordenador, el móvil o la tablet, y al permitir usar números virtuales que no dependen de la ubicación geográfica.
Facilitar la escalabilidad y la adaptabilidad del sistema telefónico, al permitir añadir o eliminar líneas, extensiones y servicios según las necesidades y el crecimiento de la empresa, y al permitir configurar y personalizar el sistema telefónico de forma sencilla y rápida.
Sección IV: ClickFono y aplicaciones - Revolucionando la comunicación empresarial
ClickFono es una aplicación que revoluciona la comunicación empresarial. Con ClickFono, puedes conectar a tus ejecutivos con tus clientes potenciales desde tu web, usando un número enmascarado que protege tu privacidad y la de tus clientes. Además, puedes integrar ClickFono con otras aplicaciones de negocio, como el CRM, el correo electrónico, el calendario, etc.
ClickFono no es una llamada web o llamada IP, sino que utiliza su plataforma telefónica Click To Call para conectar las llamadas. Esto significa que ClickFono utiliza la red telefónica tradicional para conectar a tus ejecutivos con tus clientes, pero lo hace de forma inteligente y económica para reducir los costes y mejorar la calidad.
ClickFono tiene muchas ventajas en comparación con la telefonía tradicional, como las siguientes:
Hacer seguimiento es muy fácil, atiendes más rápido y ganas más oportunidades.
Con grabaciones de llamadas, encuestas de atención y KPIs el control de calidad se hace prácticamente solo.
Las llamadas telefónicas se gatillan de manera automática. Tu potencial cliente se conecta con tu equipo en segundos.
Las integraciones de datos y procesos telefónicos son un agrado. APIs, documentación y soporte de excelencia.
ClickFono es una aplicación muy versátil y flexible, que se adapta a diferentes contextos y sectores empresariales. Por ejemplo, puedes usar ClickFono para:
Atender a tus clientes de forma profesional y personalizada, ofreciéndoles un servicio de calidad y una atención al detalle.
Gestionar tus proyectos de forma eficiente y colaborativa, comunicándote con tu equipo, tus proveedores y tus socios de forma ágil y sencilla.
Vender tus productos o servicios de forma efectiva y persuasiva, generando leads, cerrando ventas y fidelizando clientes.
Consultar a tus expertos o asesores de forma cómoda y segura, obteniendo consejos, opiniones o soluciones de forma rápida y confiable.
Sección V: La era de los clientes y las llamadas
Estamos en la era de los clientes, donde las expectativas, las preferencias y las opiniones de los consumidores son determinantes para el éxito o el fracaso de las empresas. Por eso, las llamadas son una herramienta clave para mejorar la relación empresa-cliente, ya que permiten ofrecer una experiencia de cliente única, diferenciada y memorable.
Las llamadas son importantes para la relación empresa-cliente, porque permiten:
Conocer al cliente: Las llamadas permiten obtener información valiosa sobre el cliente, como sus datos personales, sus necesidades, sus deseos, sus problemas, sus gustos, sus hábitos, etc. Esta información permite segmentar al cliente, personalizar la oferta y anticipar sus demandas.
Satisfacer al cliente: Las llamadas permiten resolver las dudas, las quejas, las sugerencias y las reclamaciones del cliente, ofreciéndole una solución rápida, eficaz y satisfactoria. Esta solución permite aumentar la confianza, la credibilidad y la reputación de la empresa.
Fidelizar al cliente: Las llamadas permiten mantener el contacto con el cliente, ofreciéndole un trato cercano, cordial y humano. Este trato permite generar una conexión emocional, una lealtad y una recomendación del cliente.
Para mejorar la experiencia del cliente a través de las llamadas, es importante seguir algunas técnicas, como las siguientes:
Saludar al cliente de forma amable y profesional, usando su nombre y presentándose.
Escuchar al cliente de forma activa y empática, mostrando interés, respeto y comprensión.
Comunicarse con el cliente de forma clara y precisa, usando un lenguaje sencillo, positivo y asertivo.
Ofrecer al cliente una solución de forma rápida y eficiente, usando los recursos y las herramientas disponibles.
Despedirse del cliente de forma cordial y agradecida, solicitando su opinión y su valoración.
Para medir y analizar la satisfacción del cliente a través de las interacciones telefónicas, es importante usar algunas métricas, como las siguientes:
NPS (Net Promoter Score): Es una medida que indica el grado de recomendación de los clientes, basada en una pregunta: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega? Los clientes se clasifican en promotores (9-10), pasivos (7-8) o detractores (0-6), y el NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
CSAT (Customer Satisfaction Score): Es una medida que indica el grado de satisfacción de los clientes, basada en una pregunta: ¿Qué tan satisfecho está con nuestro servicio? Los clientes responden en una escala de 1 a 5, donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho, y el CSAT se calcula haciendo la media de las respuestas.
CES (Customer Effort Score): Es una medida que indica el grado de esfuerzo de los clientes, basada en una pregunta: ¿Qué tan fácil fue resolver su problema con nuestro servicio? Los clientes responden en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy difícil y 7 es muy fácil, y el CES se calcula haciendo la media de las respuestas.
Sección VI: Sistemas telefónicos y CRM - Una sinergia de datos
Los sistemas telefónicos y el CRM (Customer Relationship Management) son dos herramientas que se complementan perfectamente, creando una sinergia de datos que optimiza la gestión de clientes. El CRM es un software que permite almacenar, organizar y analizar la información de los clientes, así como gestionar las acciones de marketing, ventas y servicio al cliente.
La integración de los sistemas telefónicos con el CRM permite:
Acceder a la información del cliente de forma instantánea, al identificar su número de teléfono y mostrar su ficha con sus datos, su historial, sus preferencias, sus compras, etc.
Registrar la información de la llamada de forma automática, al guardar los datos de la llamada, como la fecha, la hora, la duración, el resultado, la grabación, etc.
Realizar acciones de seguimiento de forma sencilla, al programar recordatorios, citas, tareas, correos electrónicos, etc.
Generar informes y estadísticas de forma fácil, al extraer los datos de las llamadas y del CRM, y crear gráficos, tablas, indicadores, etc.
La optimización de la gestión de clientes con base de datos integrada permite:
Mejorar la productividad y la eficiencia de los empleados, al reducir el tiempo y el esfuerzo dedicados a la búsqueda, el registro y el análisis de la información de los clientes y de las llamadas.
Mejorar la calidad y la precisión de la información de los clientes y de las llamadas, al eliminar los errores, las duplicidades y las inconsistencias de los datos.
Mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes, al ofrecerles un servicio más personalizado, rápido y profesional, basado en el conocimiento y el entendimiento de sus necesidades y deseos.
Mejorar la rentabilidad y el crecimiento de la empresa, al aumentar las oportunidades, las ventas y las recomendaciones de los clientes, y al reducir los costes y las pérdidas de los clientes.
Existen muchos ejemplos de cómo la información de llamadas alimenta la estrategia empresarial. Por ejemplo, [Zappos], la empresa líder de venta de zapatos online, utiliza la información de llamadas para mejorar la experiencia de cliente, ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional, sin límite de tiempo, sin guiones y sin presión de venta.
Sección VII: La inteligencia artificial y las llamadas - El futuro ya está aquí
La inteligencia artificial (IA) es la capacidad de las máquinas de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el reconocimiento de voz, la comprensión del lenguaje natural, el aprendizaje automático, la toma de decisiones, etc. La IA está revolucionando la telefonía empresarial, ofreciendo nuevas posibilidades y ventajas para las empresas y los emprendedores.
La IA se aplica a la telefonía empresarial de diversas formas, como las siguientes:
Asistencia por IA: La IA puede asistir a los usuarios de la telefonía, ofreciendo servicios como el reconocimiento de voz, la transcripción de llamadas, la traducción de idiomas, la generación de resúmenes, la detección de emociones, la sugerencia de respuestas, etc. Estos servicios permiten mejorar la accesibilidad, la comprensión, la comunicación y la productividad de las llamadas.
Análisis por IA: La IA puede analizar la información de las llamadas, ofreciendo servicios como la clasificación de llamadas, la extracción de datos, la segmentación de clientes, la predicción de comportamientos, la optimización de estrategias, la evaluación de resultados, etc. Estos servicios permiten mejorar la calidad, la precisión, la eficacia y la rentabilidad de las llamadas.
Automatización por IA: La IA puede automatizar las tareas de la telefonía, ofreciendo servicios como el enrutamiento de llamadas, la gestión de agendas, la programación de citas, la confirmación de pedidos, la resolución de problemas, la generación de informes, etc. Estos servicios permiten mejorar la velocidad, la eficiencia, la satisfacción y el ahorro de las llamadas.
Pandora es un caso de éxito en la asistencia por IA en llamadas. Pandora de ClickFono es una herramienta de inteligencia artificial que transcribe y analiza tus llamadas, impulsando la eficiencia y la satisfacción del cliente. Pandora te permite hacer preguntas sobre tus llamadas, obtener respuestas basadas en datos y tomar decisiones más acertadas. Pandora se integra con la plataforma ClickFono, que te permite conectar a tus ejecutivos con tus clientes potenciales desde tu web, usando un número enmascarado que protege tu privacidad y la de tus clientes. Si quieres saber más sobre Pandora de ClickFono, puedes visitar su página web, leer su blog o ver su demo en YouTube.
Las previsiones sobre el futuro de la IA en la gestión de llamadas son muy optimistas, ya que se espera que la IA siga evolucionando y mejorando, ofreciendo servicios más avanzados, personalizados y adaptados a las necesidades y deseos de los usuarios. Algunas de las tendencias que se vislumbran son las siguientes:
La IA conversacional, que permitirá mantener diálogos fluidos, naturales y coherentes con los interlocutores, usando el contexto, la intención y la personalización de la conversación.
La IA emocional, que permitirá detectar, interpretar y responder a las emociones de los interlocutores, usando el tono, el ritmo, el volumen y la expresión de la voz.
La IA creativa, que permitirá generar contenidos originales, innovadores y atractivos para los interlocutores, usando la imaginación, la inspiración y el humor de la IA.
Sección VIII: Telefonía IP - La revolución de las conexiones
La telefonía IP es la revolución de las conexiones, ya que permite realizar llamadas a través de Internet, usando el protocolo SIP y la tecnología VoIP. La telefonía IP tiene muchos beneficios para las empresas y los emprendedores, como el ahorro, la calidad, la funcionalidad, la movilidad y la escalabilidad.
La telefonía IP también tiene algunos desafíos que hay que tener en cuenta, como los siguientes:
La dependencia de Internet: La telefonía IP requiere una conexión a Internet estable, rápida y segura, para garantizar el correcto funcionamiento de las llamadas. Si la conexión falla, se interrumpe o se ralentiza, las llamadas pueden sufrir problemas de calidad, de continuidad o de seguridad.
La compatibilidad de dispositivos: La telefonía IP requiere dispositivos compatibles con el protocolo SIP y la tecnología VoIP, para poder realizar y recibir llamadas. Si los dispositivos no son compatibles, se necesita un adaptador o un conversor, que puede aumentar el coste y la complejidad de la instalación y el mantenimiento de la telefonía IP.
La regulación legal: La telefonía IP está sujeta a la regulación legal de cada país, que puede variar en cuanto a los requisitos, las normas, las obligaciones y los derechos de los usuarios y los proveedores de la telefonía IP. Si la regulación legal no es clara, actualizada o favorable, la telefonía IP puede enfrentarse a problemas de legalidad, de fiscalidad o de competencia.
La telefonía IP está redefiniendo las comunicaciones globales, ya que permite conectar a personas y empresas de todo el mundo, de forma fácil, rápida y económica. La telefonía IP facilita la internacionalización, la globalización y la diversificación de las empresas y los emprendedores, ya que permite:
Acceder a nuevos mercados, clientes y oportunidades, sin limitaciones geográficas, temporales o culturales.
Establecer alianzas, colaboraciones y sinergias, con socios, proveedores y expertos, de diferentes países, sectores y disciplinas.
Adaptarse a las tendencias, las demandas y las expectativas, de los consumidores, los competidores y los reguladores, de diferentes regiones, nichos y segmentos.
Sección IX: Conduciendo la actividad empresarial a través de llamadas
Las llamadas son el motor que impulsa la actividad empresarial, ya que permiten realizar diversas funciones y tareas que sostienen el funcionamiento y el crecimiento de las empresas. Las llamadas son importantes para diferentes departamentos y áreas de las empresas, como las siguientes:
Marketing: Las llamadas permiten realizar acciones de marketing, como la investigación de mercado, la generación de leads, la promoción de productos o servicios, la realización de encuestas, etc.
Ventas: Las llamadas permiten realizar acciones de ventas, como la prospección, la presentación, la negociación, el cierre, el seguimiento, etc.
Servicio al cliente: Las llamadas permiten realizar acciones de servicio al cliente, como la atención, el soporte, la resolución, la fidelización, etc.
Recursos humanos: Las llamadas permiten realizar acciones de recursos humanos, como la selección, la contratación, la formación, la evaluación, la motivación, etc.
Finanzas: Las llamadas permiten realizar acciones de finanzas, como la facturación, el cobro, el pago, la contabilidad, la auditoría, etc.
Logística: Las llamadas permiten realizar acciones de logística, como la planificación, la coordinación, la distribución, el transporte, el almacenamiento, etc.
Las llamadas sostienen la actividad comercial, ya que permiten:
Generar ingresos: Las llamadas permiten obtener beneficios económicos, al aumentar las ventas, los clientes y las recomendaciones.
Reducir costes: Las llamadas permiten ahorrar recursos económicos, al optimizar los procesos, los tiempos y los medios.
Mejorar la calidad: Las llamadas permiten ofrecer un valor añadido, al mejorar la satisfacción, la confianza y la reputación.
Aumentar la competitividad: Las llamadas permiten diferenciarse del mercado, al innovar, adaptarse y anticiparse.
Existen muchas historias de éxito de cómo las llamadas han transformado empresas. Por ejemplo, [Airbnb], la plataforma líder de alojamiento compartido, utiliza las llamadas para conectar a los anfitriones y los huéspedes, ofreciendo un servicio de calidad, seguro y personalizado.
Sección X: Herramientas y software - Potenciando la capacidad de llamada
Las herramientas y el software son elementos que potencian la capacidad de llamada, ya que permiten mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia de las llamadas. Existen muchas herramientas y software para llamadas, que se pueden clasificar en diferentes categorías, como las siguientes:
Aplicaciones de telefonía IP: Son aplicaciones que permiten realizar y recibir llamadas a través de Internet, usando el protocolo SIP y la tecnología VoIP.
Aplicaciones de CRM: Son aplicaciones que permiten gestionar la información y las acciones de los clientes, así como integrarlas con los sistemas telefónicos. Algunas de las aplicaciones más populares son Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.
Aplicaciones de IA: Son aplicaciones que permiten asistir, analizar y automatizar las llamadas, usando la inteligencia artificial. Algunas de las aplicaciones más populares son Pandora de ClickFono, Dialpad, Gong, etc.
Aplicaciones de herramientas: Son aplicaciones que permiten acceder a servicios y funciones adicionales para las llamadas, como la grabación, la transcripción, la traducción, etc. Algunas de las aplicaciones más populares son ClickFono, Call Recorder, Otter, Reverso, etc.
Para elegir el mejor software y las mejores herramientas para potenciar tu capacidad de llamada, es importante tener en cuenta algunos criterios, como los siguientes:
La compatibilidad: El software y las herramientas deben ser compatibles con los dispositivos, los sistemas operativos y las aplicaciones que usas para realizar y recibir llamadas.
La funcionalidad: El software y las herramientas deben ofrecer las funciones y los servicios que necesitas para mejorar el rendimiento, la calidad y la experiencia de tus llamadas.
La facilidad de uso: El software y las herramientas deben ser fáciles de instalar, configurar, usar y actualizar, sin requerir conocimientos técnicos ni asistencia externa.
La seguridad: El software y las herramientas deben garantizar la seguridad y la privacidad de tus datos y de tus llamadas, usando protocolos, cifrados y certificados de confianza.
El precio: El software y las herramientas deben tener un precio razonable y competitivo, que se ajuste a tu presupuesto y a tu retorno de inversión.
4 herramientas de plataforma telefónica que te ayudan a vender más en Chile
Si quieres mejorar tus ventas por teléfono, necesitas contar con una herramienta que te permita gestionar tus llamadas de forma eficiente, profesional y personalizada. En este artículo, te presentamos cuatro opciones de plataformas telefónicas que te ayudarán a vender más en Chile.
ClickFono
Es una plataforma telefónica que automatiza y centraliza tus llamadas de ventas, soporte y marketing. Con ClickFono, puedes crear campañas de llamadas, asignar agentes, programar recordatorios, integrar tu CRM y medir tus resultados. Además, cuenta con Pandora, un asistente inteligente que transcribe y analiza cada llamada para mejorar tu estrategia. Puedes probar ClickFono gratis por 7 días aquí.
Aircall
Es un software de call center basado en la nube que te permite hacer y recibir llamadas desde tu navegador o tu móvil, sin necesidad de hardware. Aircall te ofrece más de 70 funciones, como enrutamiento inteligente, colas de espera, opciones de devolución de llamada, monitoreo en vivo, transferencias calientes y mucho más. También se integra con las principales herramientas de CRM, help desk y marketing, como HubSpot, Zendesk, Salesforce y otras. Puedes solicitar una demo gratuita aquí.
CloudTalk
Es un software de call center que te permite crear un centro de llamadas virtual en minutos. Con CloudTalk, puedes comunicarte con tus clientes en cualquier canal, desde SMS y WhatsApp hasta voz y video. También puedes aprovechar las funciones de inteligencia artificial, como transcripciones automáticas, resúmenes de llamadas, análisis de sentimientos y búsqueda inteligente. CloudTalk se conecta con los CRMs y help desks más populares, como Pipedrive, Hubspot, Intercom, Gong y otros. Puedes empezar a usar CloudTalk gratis aquí.
Twilio
Es una plataforma de desarrollo que te permite construir aplicaciones de comunicación en la nube y sistemas web. Las API de comunicaciones de Twilio te permiten proporcionar la experiencia de comunicación adecuada para tus clientes dentro de la web y las aplicaciones móviles. Puedes enviar y recibir mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros canales, así como integrar datos de clientes, automatizar flujos de trabajo y personalizar campañas. Puedes inscribirte para obtener una cuenta gratuita de Twilio aquí.
Estas son solo algunas de las herramientas que puedes usar para mejorar tus ventas por teléfono. Te invitamos a explorarlas y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos. Recuerda que una buena comunicación con tus clientes es clave para fidelizarlos y hacer crecer tu negocio.
Conclusión
En conclusión, las llamadas telefónicas siguen siendo una herramienta top para las empresas y los emprendedores, ya que permiten comunicarse, vender, negociar, atender, fidelizar, innovar y crecer. Las llamadas se benefician de la telefonía IP, que ofrece ventajas como el ahorro, la calidad, la funcionalidad, la movilidad y la escalabilidad. Las llamadas se integran con otros sistemas y aplicaciones, como el CRM, el correo electrónico, el calendario, etc. Las llamadas se potencian con la inteligencia artificial, que ofrece servicios como la asistencia, el análisis y la automatización. Las llamadas se optimizan con el software y las herramientas, que ofrecen funciones y servicios adicionales, como la grabación, la transcripción, la traducción, la geolocalización, etc.
Te invitamos a que adoptes las tecnologías de llamada más avanzadas y a que aproveches al máximo las posibilidades que te ofrecen. Estamos seguros de que así podrás mejorar tu comunicación, tu productividad, tu satisfacción y tu rentabilidad. Recuerda que las llamadas son el motor que impulsa tu actividad empresarial, y que con ellas puedes alcanzar tus objetivos y tus sueños. ¡No esperes más y empieza a llamar!
